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商務流程

Customer service process

1、商務顧問進行項目前期接待，交流，溝通。
2、對甲方進行全面系統的介紹杭州中瀾凈化裝飾設計工程有限公司簡介，模式，流程等。
3、全面了解甲方項目地址，面積，產權，位置，投資行業等基本情況，并給予基礎性建議。
4、約定見面時間和地點，讓甲方代表與乙方專業設計團隊進行需求溝通。
5、監督概念方案的進度和質量。
6、陪同設計團隊進行客戶專業服務。
7、方案設計過程中的設計進度，設計質量的監督和協調。
8、過程中進行電話回訪，協調落實客戶的建議。
9、持續電話跟蹤回訪，幫助客戶的項目在施工過程中的問題進行解決。

設計流程

Design flow

1、 接待客戶，詳細溝通《設計檔案表》的每個問題。本著對客戶負責的原則，讓客戶充分理解到填寫或回答《客戶檔案表》的重要性，以便準確了解客戶在功能，精神，理念，投資上的需求。
2、根據對《客戶檔案表》掌握的情況，與顧客確認項目的定位，功能需求，藝術形態等。
3、收取定金，進行項目考察。
4、實地測量考察現場的實際外觀、采光、通風、噪聲、梁柱、給排水、層高、受力、強弱電、城市排水排污管網、安全、消防、尺寸等。
5、根據甲方提供的項目結構圖，強弱電圖，給排水圖，結合項目實際情況，進行概念方案創作。
6、概念方案的確認，簽訂設計費協議。
7、進行詳細的功能性、合理性、安全性、藝術性設計。出全套施工圖和設計費協議約定的效果圖。
8、甲方確認設計方案后，進行施工報價。
9、施工技術預交底，施工節點技術交底，各階段效果驗收，完工飾品搭配，燈光調校。

施工流程

Construction process

1、乙方預審對圖紙和預算進行內部審核。
2、根據甲方項目特點選定施工執行項目組，項目組進行工藝、質量、進度、安全、服務進行分解，并編制施工進度表。
3、由甲方組織，乙方項目組負責人配合進行衛生、城管、消防、物業進行手續辦理。
4、擇定吉日和吉時進行現場開工，進行結構改建。
5、施工項目組進行前期材料準備，針對現場進行成品保護、臨水、臨電、防火、防盜等事項進行相應落實。
6、項目組組織材料進場，并組織各分項工程班組長進行進場前交底。
7、根據現場實際情況及施工進度要求，組織各分項工程班組的進場次序，并合理展開交叉施工。
8、對《施工進度表》中擬定的工作節點進行節點控制及驗收。并與甲方，設計方主動聯系協調，辦理好工程節點驗收簽證及設計方案變更等一系列重要工程簽證。
9、嚴控重點驗收環節，對隱檢，中期，竣工前預檢，竣工驗收實行三方聯合驗收。并辦理相關簽證。

售后流程

After sales process

1、甲方與乙方簽訂設計合同時，杭州中瀾凈化裝飾設計工程有限公司啟動全程客戶服務。
2、每隔7個工作日，杭州中瀾凈化裝飾設計工程有限公司客服進行一次電話回訪，主要針對設計質量和設計進度。
3、整個設計過程中，客服對設計質量和設計進度進行全程監督。
4、乙方設計完成后，乙方與甲方簽訂施工合同，同時啟動施工專人一對一的客戶服務。
5、施工過程中，每日在微信討論組中匯報工地進度及上傳現場照片，以便客戶及時了解現場情況。
6、每15個工作日，乙方專職客服進行一次電話回訪，了解甲方的建議和要求，并嚴格按照“24H回應機制”，進行協調處理。
7、隱、中、竣、節假日進行短信提示項目裝修的相關事宜。
8、完工后每年進行一次電話回訪，了解甲方項目是否需要維修。